Ещё одна интересная история. Она о том, что с потенциальными клиентами всегда нужно РАЗГОВАРИВАТЬ и выяснять что же им на самом деле нужно.
От знакомого получил на той неделе сообщение:
=================
"Привет. Ко мне компания одна обратилась со старым сайтом на Joomla+Joomshopping
они хотят обновить и дизайн и по компонентам и может даже по движку по возможности, но боятся, что слетят кастомные все вещи, так их напугали предыдущие разработчики.
Я точно не возьмусь. Если у тебя есть время, то я бы скинул тебе контакты и в паре с моим дизайнером могли бы допилить".
=================
Бегло глянул сайт - не слишком он уж и старый. Да несколько лет не обновляли, но если его делали люди с умом и прямыми руками, то проблем при обновлении почти не будет. В сообщении, правда, сказано, что на сайте "кастомные вещи" и сайт (судя по версиям) застрял в 2020 примерно году. Сайту уже не очень повезло, но до того, как проведешь аудит что-то конкретное говорить крайне сложно.
Итак, получаю контакты. Созвонились. Компания торгует газовыми котлами, трубами, фитингами, оборудованием для канализации, отопления и прочим. В ассортименте около 40 тысяч товаров, из которых 1/3 есть на сайте. Начальный запрос был на то, "чтобы сайт выглядел посовременнее, и может быть обновить движок".
Спрашиваю:
- Зачем? Какие проблемы это решит?
Клиент не ожидал такого вопроса, но постепенно разговорился. Выясняется, что в целом сайт работает, приносит клиентов, но звонков становится всё меньше.
- Грёбанные маркетплейсы - сказал клиент.
Пробовали рекламу в Яндекс.Директе. Раньше она работала, но потом перестала.
- Деньги на рекламу кладёшь, а звонков так и нет. Какие-то текущие только. Мне настраивало её несколько разных людей разное время. Я надеюсь на то, что они её настраивали неправильно.
Также выясняется, что над сайтом работают СЕО-специалисты, каждый месяц присылают отчеты:
- Я в этих отчетах нихрена не понимаю. Я человек не компьютерный. У меня и так не вмещается вся информация по работе, чтоб ещё и в это вникать.
И далее:
- Б***, я хочу, чтоб сайт снова задышал, зажил новой жизнью.
В отечественном маркетинге принято говорить о "проблемах" клиента, тогда как в западном говорят о "болях". Те "проблемы", которые владелец компании имеет, сравниваются с зубной болью, ноющей, от которой хочется быстрее избавиться. И казалось бы, человек пришёл с одной проблемой - обновить дизайн, обновить техничку на сайте. Но при разговоре вскрылись совершенно другие, истинные "боли" клиента, с которыми нужно работать совершенно по-другому:
- рынок изменился
- рынок захватили "грёбанные маркетплейсы"
- перестала работать реклама в Яндексе.
- звонков и заказов стало меньше.
И поскольку клиент - "человек не компьютерный", он принял то решение, которое для него лежало на поверхности: "чтобы сайт выглядел посовременнее, и может быть обновить движок".
Однако, стоит понимать, что техническая поддержка сайта в актуальном состоянии - это как замена масла в автомобиле. Если вы поменяете масло в машине она не станет от этого лучше или дороже. Оно просто будет хорошо ехать как ехала. Это даст гарантию того, что некоторое время (год-полтора-два) ваш сайт будет удобен для дальнейшего развития. Дизайн сайта в частности и UI/UX в целом влияют на конверсию сайта из посетителей в заказы - да, но это несколько отдельная история.
На самом деле этому клиенту нужно совершенно другое и обновление дизайна и движка сайта на данном этапе - это задача 2-го если не 3-го плана. Главное для него провести мониторинг рынка, своих конкурентов, изучить свою целевую аудиторию и понять ЧТО и КАК им предложить, а ещё - ГДЕ именно.
Тогда, опираясь на эти данные будет понятно и какой дизайн нужен людям, какие кнопочки и что они будут делать :) В итоге разговора клиент ушёл думать.
P.S. И всё-таки со стороны клиента должен быть человек, который вникает хоть чуть-чуть, хоть по самым верхам в то, как работает бизнес в интернете. Тогда сложится хороший многолетний тандем.
#joomla #web #web_tolk #digitalmarketing #созданиесайтов #разработкасайтов #созданиемагазинов #разработкамагазинов #интернетмагазин #созданиеинтернетмагазинов #джумла #сео #seo #продвижениесайтов
#бизнес #продвижение #кейс #маркетинг
